Terugbetalingsbeleid

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Nadat u uw retour bij ons heeft aangemeld, heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

U kunt een retour- of annuleringsverzoek ook eenvoudig indienen via uw account. Log in op Mijn bestellingen en selecteer de betreffende bestelling om direct een verzoek in te dienen.

Om een retour aan te melden, kunt u ook contact met ons opnemen via info@muspaneelonline.nl. Vermeld hierbij bij voorkeur uw naam en ordernummer.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal volgens uw specificaties zijn vervaardigd en die niet uit ons standaardassortiment afkomstig zijn.

Dit geldt bijvoorbeeld voor Muspaneel maatwerk, waarbij een paneel speciaal op de door u opgegeven afmetingen wordt geproduceerd, en voor andere producten die speciaal op bestelling volgens uw opgegeven specificaties worden gemaakt.

Twijfelt u of een product onder maatwerk valt? Neem dan vóór uw bestelling contact met ons op via info@muspaneelonline.nl.

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

Muspaneelonline.nl / Atelier De Bunker
Volume 85
1446 WH Purmerend
Nederland

De kosten voor het terugsturen van uw bestelling naar ons zijn voor eigen rekening. De exacte kosten zijn afhankelijk van de vervoerder die u kiest.

Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, verzoeken wij u het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking aan ons te retourneren.

Schade, defecten of verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling na ontvangst. Is een artikel beschadigd of defect geleverd, of heeft u een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@muspaneelonline.nl. Vermeld hierbij uw ordernummer en stuur indien mogelijk foto's van de schade of het verkeerde artikel mee. Wij nemen vervolgens contact met u op voor een passende oplossing.

 

Omruilen

Wilt u een artikel omruilen voor een ander artikel of een andere maat? Neem dan contact met ons op via info@muspaneelonline.nl. In de meeste gevallen kunt u het oorspronkelijke artikel retourneren en vervolgens het gewenste artikel opnieuw bestellen.

Terugbetaling

Wanneer u de volledige bestelling retourneert, ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief de door u betaalde standaard verzendkosten voor de oorspronkelijke levering terug. De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.

Retourneert u slechts een deel van uw bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na uw melding van herroeping terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd.

Contact

Heeft u vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op:

E-mail: info@muspaneelonline.nl
Telefoon: 06 - 11062647